この間人生初めてクレーマーというものを目撃
おやつになか卯で親子丼を食べてたら、中年のオッサンが来店
食券を購入後、割引券とただ券？かなんかを複数枚、食券と一緒に渡してました。その時バイトの女の子は特になにも気にせず受け取ってました。
そして奥にいって他の店員さんから、「割引券とただ券の同時使用は不可」っていうこと聞いて、オッサンに伝えに行きました。
そしたらオッサンがブチギレ。
「なんで使えねぇーんだよ。店長〜〜。店長〜〜〜。」とめっちゃ大声で叫びはじめました。
割引券を併用して利用できないって、割と一般的だと思うんですけど、オッサンには関係なし。
その時店長はいなくてバイトリーダー的な20代前半の男の子がでてきて、女の子と交代してました。
バイトリーダーらしき男の子は注意書きのことを説明します。
するとオッサンは「こんな小さくかくなよ。嫌がらせか」とずっと文句をいいます。ただただバイトリーダーらしき男の子がかわいそうでした。
全く悪くないし、オッサンの勘違いやのにひたすら黙ってきいてるだけでした。
オッサンは最後まで怒り「もういらん。返金しろ。そして二度とこない」といって出て行きました。
そもそも割引券とタダ券がある時点で常連と思われます。たぶんこりずにまた行くと思います。まじで迷惑ですよね。
そんなクレーマーを初めてみました。
仕事でとある会社のコールセンター業務のデータとかみれるんですけど、コールセンターとかクレームがすごいですね。わけのわからん内容で電話してきて、社長を呼んで謝罪しろとか平気で言うんですね。
もし会社側がわるかったとしても、上場企業の社長がわざわざ一般人に謝罪しにいくってニュースレベルの事件・事故じゃないですか？そんな大した内容でもないのに行くわけがないのに。
世の中って本当に頭おかしい人多いと思います。周りに迷惑をかけないタイプの変な人なら全然いいんですけど、周りに被害をもたらす人って害でしかないですね。
クレーム言う人ってどんな心理なんですかね？
過去にクレームを入れて、自分の言う通りに相手が行動をした経験（成功体験）があるから同じように文句を言えば聞いてもらえると思ってるんでしょうか？
あとクレーム入れる人って歳いった人多くないですか？接客業とかしたことないんでわかりませんが、なんとなく年寄りがクレーム入れているイメージがあります。
歳をとると少しのことでも、イライラが我慢できなくなるんですか？
もしそうだとすれば、いずれ自分もそうなる可能性があるといことで、とても怖い。今は些細なことで怒らなくても、すこしのイライラで周りに迷惑かけるオッサンにはなりたくない。
心に余裕のある生活を意識しておこう。
